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相手の立場や気持ちを考える 2016年4月18日 月曜日

相手の立場や気持ちを考える・・・難しいことだと思います。

その人でなければ解らないこと、その人だけが感じていること。

それを想像するしかないのですから。

ツラいと思っているとき、困っているときにその気持ちを理解して共感してくれる人がいたら、それはとても有り難く嬉しいことなんだと思います。

 

私は3.11の地震のときに仕事をしていました。

被害などを心配もしましたがそれ以上に、停電してしまったことにより混乱してしまいました。

もちろん電話は使えません。携帯も慌ててかけまくっている(ほとんどつながりませんですたが・・・)うちにバッテリーが心配でした。

さて、私がもし、その状況の人に連絡をとろうと思ったら?

・職場の電話をかけてみる→つながらない

・その人の携帯にかけてみる→つながらない

・職場のPCにメールを送ってみる→送信できた!→返事待ち

・でも返信がない→また携帯にかけてみる→つながらない

・メールの返信を待つ・・・

こんな感じになってしまうのでしょうか?

我ながら話になりません・・・この一連の流れでは早い段階で連絡がとれることはないですよね。運よく携帯がつながれば別ですが、相手も携帯を使用していることを考えれば、まず難しい。

そうなんです、PCにメールを送っても、相手の職場は停電していて、PCが使えない。ここが想像できていない訳です。

停電が復旧してPCが使用できるようになってから、初めてその相手はメールを確認する。

これでは緊急時の連絡の取り方としてはダメなんです。

ではどうするのか?・・・

相手の立場や状況をどれだけ想像できるのか?

それに対して何か手段を考え出せるのか?

それがダメなら?

いろいろなケースを考えました。停電、断水、避難、負傷・・・

自分の想像力には限界があり、もし?を考えるとなかなか良案を導き出せない、しかも「早く」と焦ればなおさらです。

 

でも、このような経験からでも、今後に、仕事に、活かせることはあると信じています。

私の仕事はメガネ屋です。メガネ、補聴器、コンタクトレンズなどの販売です。

見えないこと、聞こえないこと・・・そのツラさや不便さは本人にしか解らない。

それをどこまで想像できるのか、その気持ちをどこまで想像できるのか?

仕事は?趣味は?買い物は?車を運転するのか、電車やバスを利用するのか?携帯は?PCは?

どのような場面で困り、どのように感じるのか?

それが想像できなければ、本当の意味での問題解決にはなりません。

メガネや補聴器、コンタクトレンズは、何か問題があり、ストレスがるからこそ購入することが多いものだと思います。

まだまだ未熟ですが、それでも、真剣に考えたことでお客様が喜んで、笑ってくださるととても嬉しいです。

そのためにも、全力で、頭をフル回転させて少しでも良いお買い物をして頂ける様に頑張ります!

 

もっと、もっと、気の利く男になりたい・・・

もっと他人の役に立てる人間になりたい・・・

我ながら、自分には物足りないところが多くて嫌になりますが・・・頑張ります!

 

お客様はお一人おひとり、当然ですが全員違います。

お客様がご来店頂くと、必ず毎回勉強になります。

皆様にご来店頂くことで、少しずつ、気の利くメガネ屋になっていくと考えています。

是非、よろしくお願い致します。

皆様のご来店を楽しみにお待ちしております。

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