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私が大学を卒業して就いたのは広告代理店での営業職でした。
主に求人(人財採用)広告を扱っている会社でした。
新規開拓、ひたすら飛び込みというスタイルで、1件でも多く名刺を配り見込みのありそうなお客様は定期的に訪問したり、問い合わせがあればすぐに飛んでいき、詳しい説明や金額の話など、契約をして頂くための交渉をする。
実績が上がらなければ残業、休日出勤・・・そのため、チャンスがあれば逃がしたくないので、「この様な企画があります」「値引きします」など、とにかく「広告を出して頂く」ための「説得」をする。
それを真面目に、毎日、続けていると、実績は少しずつ増えていきました。
その広告が掲載されて少ししてから「良い人は採用できましたか?」と反響を伺いに行く。反響があった場合は良いとして、反響が無かった場合は「そうでしたか・・・申し訳ありません・・・」ということになる訳ですが、その様なことを繰り返しているうちに考えたことは・・・「自分は広告掲載の契約を頂くことで1つの目標を達成できたが、お客様は全く目的を達成できていない・・・それどころか、時間とお金を使ってしまった・・・お客様にとっての目的は広告を出すことではなく、人財を採用することだった・・・」
あたりまえのことなのですが、「仕事」になったときにその普通のことを考えられていませんでした。

メガネの仕事とは全く関係がない話でしたが、この様な経験をしてきたことが、私が個人で店をやりたいと思う気持ちを強めた1つの要因であったように思います。

私自身も買い物をします。買う側になります。何を買うにも動機があり、判断の基準があり、目的があります。

どんなに詳しい説明をしてもらっても、どんなに良いものをすすめてもらっても、そのような説得は必要ない買い物もあるのです。自分が満足するかどうか?ただそれだけで良い買い物が・・・しかし、どこでどのように私が満足するのか、そこで相手をしてくれる店員さんは知る筈もないのです。

メガネ屋で例えると、「最近、メガネの見え方がおかしくて・・・」ということで来店されたとして、度数(レンズ)を替えることによって解決する場合もありますが、フレームが曲がってしまったことが原因だとすればその曲がりをなおすことで解決してしまう場合もあるのです。販売することでなく、再調整することが答えであるケースです。

お客様がご来店されるのには何か理由や目的があると考えています。
その一つひとつを真剣に考えて、ご満足頂けるように全力を尽くしたいと思います。

私から難しい質問をする訳ではありません、何気ない話でも思いつくだけして頂きたいと思います。

・価格を抑えてということであれば、可能な限り安く仕上がる提案をさせて頂きます。

・しっかり考えて良いメガネをということであれば、じっくり説明をさせて頂きます。

お客様にとって普通のことをまじめに考えていたいと思っているメガネ屋です。

とにかくお気軽にご来店頂きたいと思います。楽しみにお待ちしております。

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